Frakt og Retur

Refusjonsretningslinjer (Angrerett & Retur)

Sist oppdatert: Oktober 2025

Hos Lumora er vi opptatt av at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi følger norsk lov om angrerett og tilbyr en ryddig og forutsigbar prosess ved retur, bytte og refusjon. Dersom produktet du har mottatt ikke møter dine forventninger, eller du endrer mening, kan du enkelt benytte deg av angreretten.

Angrerett – 14 dagers åpent kjøp

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du sende oss en skriftlig melding før fristen utløper.

Varen må returneres:

- I samme stand som da du mottok den

- Ubrukt og uten skader

- Med alt originalt tilbehør, emballasje og eventuelle manualer

Når varen er mottatt og kontrollert, refunderer vi kjøpesummen i henhold til gjeldende regelverk.

Returfrakt og kostnader

Ved bruk av angreretten er det kunden som dekker returfrakten.

Dersom du har mottatt en feil vare, en defekt vare eller varen er skadet under transport, dekker Lumora returfrakten og sender eventuelt nytt produkt uten ekstra kostnad.

Returadresse oppgis ved kontakt med kundeservice.

Refusjon

Når vi har mottatt varen og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet (f.eks. Visa, Mastercard, Klarna eller Apple Pay).

Mottatt defekt eller feil vare

Hvis produktet du mottar er defekt, mangelfullt eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder og en kort beskrivelse av problemet.
Vi vil deretter vurdere saken og finne en løsning som kan innebære:

- Erstatningsvare

- Prisavslag

- Full refusjon

Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om angrerett, retur eller refusjon?
Vi hjelper deg gjerne.

E-post: lumora.kundeservice@gmail.com

Normal svartid: innen 24 timer på hverdager.